Pareciera que, para tener tu compañía de servicios telefónicos, fuera requisito indispensable tener una mala atención al cliente. En serio, ¿alguien ha tenido una muy buena experiencia cuando llama a pedir ayuda o reclamar algo? ¿A alguien lo han atendido a la primera? Benditos sean, porque yo nunca he tenido ese placer. Tal vez, si una compañía telefónica tiene buen servicio, pierde su status, las demás compañías se burlan de ella, o algo por el estilo. No suelo llamar a atención al cliente porque odio que me maltraten y no me hagan caso, pero la cosa normalmente va así:
1. Llamas al número de servicio al cliente. Te contesta una voz muy amable que te pregunta cuál es tu problema. Se lo dices. Te dice que te comunicará con el responsable. Te pone una música terrible por unos tres o cuatro minutos.
2. Te contesta la persona responsable. Le REPITES tu problema (porque el anterior, a pesar de demorarse todo lo que se demoró, NO se lo pudo contar). Te dice que él no ve eso y que te comunicará con el responsable ¿?. Te pone la misma musiquita unos cuatro o cinco minutos.
3. Te contesta el responsable #3. Le vuelves a decir tu problema, esta vez con menos energía y un poco ofuscado. También le dices que es la tercera persona con la que hablas. Te dice que te llamará en cinco minutos.
4. Pasan 40 minutos y nadie te ha llamado. Vuelves a marcar el número. Le dices al que te contesta que has llamado hace un rato y has hablado con tres personas, la última de las cuales dijo que te llamaría al cabo de cinco minutos pero sigues esperando. Te pide el nombre de esa persona y, si te lo dieron, tu número de reclamo. Te pasa con una segunda persona. Se repiten los pasos dos y tres, con la diferencia de que el tercer responsable dice que tu problema se resolverá en menos de 24 horas. Cuelgas satisfecho.
5. Pasan cinco días. No hay cambios. Vuelves a llamar, relatas todo lo ocurrido del paso uno al cuatro. Se repiten los pasos dos, tres y cuatro. A estas alturas ya estás perdiendo pelo y sueño.
6. Pasan tres días, tu registro de lisuras ha aumentado considerablemente, nuevas patas de gallo han aparecido debajo de tus ojos. Llamas una vez más a atención al cliente, sueltas unos cuantos gritos, unas cuantas lisuras y terminas diciendo que, si no arreglan tu situación, los denunciarás ante Indecopi. Mágicamente, al siguiente día tu problema ha sido resuelto.
La pregunta que me hago ahora es: si desde mi primera llamada grito, pataleo, insulto y amenazo, ¿resolverán los problemas instantáneamente? ¿Necesitan el mal trato para entender la gravedad del asunto y ponerse un poco las pilas?
Los dejo con un videinchi que no tiene que ver con reclamos, pero sí con las conversaciones con operadores de servicios telefónicos. Adiós.
